Reception e accoglienza
26 Marzo 2007
Cosa si intende per accoglienza nel turismo (e non solo)?
Cosa è una reception, e come deve essere?
Ci stiamo confrontando su questi temi, e chiediamo spesso ai nostri colleghi e ai nostri clienti come la pensano loro, e trovare una risposta univoca è difficile.
Ricevere è importante, ma cosa è veramente essenziale nel rapporto operatore professionale / ospite? E come si dovrebbe fare l’accoglienza? Quanta importanza riveste per chi ci troviamo di fronte? Quanto e quanto a lungo rimane impresso nella loro memoria?
La nostra visione in un prossimo post.
28 Marzo 2007 at 1:35 pm
Oggi il concetto di accoglienza deve potersi allargare fino ad investire il concetto di relazione di fiducia e qualità durature con il cliente, per far questo deve poter dare risposte efficienti ed efficaci ai suoi bisogni, ‘comunicare’ attraverso ‘comportamenti’ che diventino messaggi positivi trasmessi al pubblico in forma non più solo verbale, ma coinvolgendone tutti e cinque i sensi, attraverso immagini, suoni, colori, sapori, allo scopo di creare i presupposti affinché il suo atteggiamento nei confronti della nostra offerta/accoglienza sia di pieno consenso.
28 Marzo 2007 at 1:55 pm
Il Visual Merchandising, per esempio, applicato nel retailing di beni e prodotti materiali, ma anche (e così dovrebbe poter essere!) nel ‘retail di esperienze ed emozioni’ quale il prodotto ‘vacanza’ nel suo scopo primario e fondamentale, studia i comportamenti del target clienti di riferimento per indurre in questi un cambiamento nel loro comportamento d’acquisto. E l’acquisto deve poter essere ‘acquisto di un’ esperienza’. Il Visual Merchandising si occupa principalmente di comunicazione ed immagine, intesa come insieme di elementi visivi, sono, perciò, due facce di una stessa medaglia che interagiscono in maniera complementare e sinergica.